鹤壁职业技术学院2016年上学期后勤服务师生问卷调查报告

为进一步提升服务水平，强化后勤工作质量，2016年6月，学院后勤保障处组织了全院师生后勤服务问卷调查活动，共发放意见表1000份，回收有效评议800份。评价内容涉及25个后勤服务项目，师生们对这些项目做出了认真的评价，一些院部及学生还对个别服务项目提出了相关意见和建议。

从统计结果看，本学期师生对后勤服务的总体评价满意率大多在95%以上，满意率低于90%的有7个项目，低于85%的有2个项目，师生意见多数集中在门诊、餐饮、中央空调运行、开水供应等项目方面，师生提出中肯的意见及建议80余条，现将本次调查情况整理汇总如下：

一、征求意见表问卷调查结果统计（附后）

二、师生意见及建议(整理)

（一）门诊服务

1、门诊部服务态度和诊疗水平有待提高；

2、药品少；

3、规定时间有时找不到值班人员；

3、医保难兑现。

（二）餐饮服务

1、希望北校区有南校区餐厅的就餐环境；

2、北校区餐厅通风不好，室内味太大；

3、品种少，有的饭菜价格偏高，大米套餐量小，一份吃不饱；

4、保证食材安全，有剩饭、不新鲜现象；

5、餐饮卫生需加强，饭菜内有头发、铁丝等现象；

6、餐厅卫生需加强，地面油渍太大，筷子存在有异味、发黑、未洗净现象；

7、有收现金现象；

8、餐卡充值要100元才办理，规定不合理。

（三）物业服务

1、维修不及时，加大维修管理、巡查力度；

2、空调效果不好，个别宿舍达不到效果，维修不及时；

3、缺少操场，建议在篮球场装上路灯；

4、北校区校园夜晚照明不足；

5、现有自行车停放场地没有指示标识，教学楼前没有正规停车棚；

6、校园内公共垃圾桶少，垃圾桶及时清运；

7、北院没有浴池，洗浴不方便，南院浴池环境卫生清理不及时；

8、秋冬季热水供应供水不能满足需求，水龙头少，打接开水难。

（四）公寓服务

1、公寓管理人员对学生既承担管理任务，也承担一定教育责任，综合素质有待提高，服务态度和水平需进一步提升；

2、能否把宿舍门改成智能卡式门匙，学生财物丢失时有发生；

（五）商贸服务

1、建议北校区开设一个卖水果的店铺；

2、超市个别商品价格高于市场价格，种类较少，日用品质量需加强监管；

3、超市销售人员服务态度有待改善。

（六）文印服务

1、收费标准应公开标价，对本校学生文印价格能否给予优惠照顾。

三、调查分析

从学生评议结果看，大部分后勤服务项目满意率在90℅以上，学生对后勤多数服务项目比较满意，此次评议学生意见集中在门诊、餐饮、中央空调运行、维修等服务方面。

学院迁入新校区后，师生教学、住宿使用面积成倍增长，后勤服务功能得到明显完善，但是，后勤人员的工作量也大幅度提高，后勤水、电中央空调等设备、设施维修人员不足，由于种种原因，这些技术岗位人员目前难以及时得到补充，造成维修力量薄弱，尽管人员经常加班加点，但工作效率仍不是很高；同样，由于薪酬待遇偏低，难以聘到具有较好医疗技术水平的人员，门诊部诊疗水平也很难达到师生需求；餐饮服务方面，2015年，我们对海棠校区餐厅进行了改造，还聘用专业餐饮管理团队对餐饮服务进行统一管理经营，收到良好效果，相比之下，樱花校区餐厅从硬件到管理都不能达到海棠校区水平；樱花校区新建后勤服务楼新学期将投入使用，届时，开水、洗浴等问题将会得到妥善解决。

通过评议，我们也清醒的认识到后勤工作存在的问题：一是后勤服务硬件建设有待进一步加强，有些后勤服务设施还不能满足师生需求，比如学生公寓住宿紧张，开水房供应量不足等；二是个别职工精神状态仍然不佳。服务意识、大局意识不强，缺乏工作热情和激情，得过且过，满足于一般化、低标准，面对难题时主动解决的少，被动应付的多，缺乏事业心、责任感。三是个别部门和职工办事拖拉，服务效率低下。四是工作机制不全面、不规范，后勤各部门之间，以及与各院部之间沟通联系不足，需要在实践中进一步探索完善。这些问题我们将在今后的工作中必须加强管理，彻底解决。

四、整改措施

一是进一步抓好问题整改。把问题整改落实到底，集中精力解决服务质量问题。明确整改重点环节，逐一进行查摆，剖析问题根源，制定整改方案，强化整改措施，落实整改责任，确保问题整改到位。

二是进一步抓好检查督导。针对后勤办事效能、服务态度、服务质量等重点领域和难点问题，加强明查暗访，加大通报力度，督促整改纠正。

三是完善奖惩制度，实施工作考核、激励机制，奖勤罚懒，激发后勤职工工作积极性、主动性，提升后勤服务效率和水平。

四是进一步密切师生联系，紧紧围绕师生服务需求，创新活动载体，形成各具特色的活动内容，不断在服务师生上出新招、求实效，使评议活动有效促进后勤服务水平的提升。